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入职半年的客服管家,她的笔记和她管理的家
2017-03-08 江苏省房地产业协会 点击数:576

张和军︱新城悦物业服务有限公司

    “我希望有个如你般的人,如山间清爽的风,如古城温暖的阳光”每当读到张嘉佳这一行动人的文字,总会有一抹温暖又熟悉的微笑在我的眼前浮现。人们常说爱笑的人不会老,这点在我同事马小哈身上得到了真切的印证。

    马小哈的真名叫马圣杰,是新城悦香悦澜山物业服务中心2栋和6栋的客服管家,虽然是80后的年龄,却有90后的心态,还有着00后的纯真微笑,半年多的相识相处,她就成为了我们心目中的那个天真烂漫的马小哈。

    “有困难,就找马小哈”,这句话几乎成了香悦澜山2栋、6栋业主们共同的心声。马小哈在香悦澜山没有自己的房子,但是却一直都以对待家人的心态来服务每一位业主,真诚和热情就是她的服务根本,这里的每一位业主在她的心里都是家人和朋友,只要是业主家的事情,不论大或小,她永远都比业主自己还要操更多的心。

    在她随身携带着笔记本上面密密麻麻的记满了她为业主解决过的每一条的问题,入职短短的半年时间,她的桌子上就堆了厚厚的几本笔记本,像是一本厚厚的书,里面的数万字记录了她在香悦澜山流过的每一滴汗水,每当业主反映的问题能够顺利解决,马小哈的眉头就会轻轻舒展,露出八颗标志性洁白整齐的牙齿,每一次的微笑都像一缕带着甜味的清风,吹开业主心间缤纷美丽的花瓣。

    马小哈那一抹微笑至今还在2栋305业主郜叔叔的回忆中留下淡淡的甜味。自去年拿到房之后,郜叔叔就急着要装修入住,可是就在施工队进场的前一天,家里南面的平台上落满了楼上施工的装修垃圾,着急的郜叔叔只好拨通了小哈的电话。

    不一会儿,马小哈就拎着扫把,提着垃圾袋,气喘吁吁的出现在了郜叔叔面前,马小哈告诉郜叔叔现在正是保洁阿姨的休息时间,知道郜叔叔心里很着急,小哈就毛遂自荐要来给郜叔叔当一回“保洁阿姨”,说完只是轻轻地一笑,就顶着炎炎烈日开始仔仔细细地清扫起了二楼平台,看着小哈大汗淋漓的脸上还保存着甜甜的微笑,郜叔叔的心里既是感动又伴随着说不出的心疼,从那一天起,郜叔叔在香悦澜山又多了一个爱笑的女儿。

    我们所有人都知道她的生活也充满了诸多的不容易,但是当看到她笑起来的那一刻起,她的生活里就只剩下美丽!

    2017年2月18日注定是一个幸福甜蜜的喜庆日子,香悦澜山2栋807业主举行婚礼,作为自己服务区域的小哈决定给业主送上力所能及的惊喜。一大早,马小哈就带着我们去单元门上挂好五颜六色的气球,贴上大红的喜字,铺上崭新的红地毯。

    在接亲的车辆快要到达时,马小哈又开始忙开了,一会儿找人系丝巾,一会儿又让人帮她梳头发,还重新描了眉上了粉,把自己打扮的漂漂亮亮的,简直比自己亲弟弟结婚时还显得激动,当我们排着队站在小区大门口迎接新人回家时,马小哈就站在第一个,标准的金领结手势,脸上还是那样清风般温暖的微笑,车辆到达时,马小哈脸上情不自禁地浮现难以掩盖的激动,我们相信这一刻在马小哈的眼里看到的就是自己家人的幸福。

    马小哈总是说能在我们香悦澜山这个团队里一起奋斗是一件倍感幸福的事情,如果说我们每个人都是一颗种子,那么香悦澜山团队的精神就是滋养我们的沃土,我们在这里一起成长,共同进步,每个人都慢慢发芽,长出藤蔓,枝叶交错在一起,共同面对每一天的挑战。

    马小哈用微笑和行动来告诉我们服务他人是一件幸福的事情,工作中哪里有需要她就义无反顾出现在哪里,主动承担起我们年会节目《两扇门,一家人》的主要角色,即使孩子生病住院也要和我们一起坚持做好每天剧本的排练!

    我们每个人和马小哈一起都在温暖的团队里温暖着彼此。

    或许你看过马小哈在《两扇门,一家人》里演绎的贴心物业小橙,或许你在业主婚礼现场见到过她前后忙碌的身影,又或许你也享受过那甜甜的一抹微笑。这就是马小哈和我们一直都在做的事情,钢筋混凝土砌成的房子虽然没有温度,但是业主回到这里,就会给您送上温暖的服务,你们在这里有自己的家人,但是在这里,每一位业主就是我们的家人,我们始终把“感动心、感受悦”作为服务的基本理念,努力做到让每一位业主的幸福变得简单。

    马小哈,谢谢你的那一抹甜甜微笑!

我们用服务温暖着业主

也温暖了物业团队中的彼此

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